让团队协作蔚然成风 为客户提供更出色服务 

在出右律所成立六周年来临之际，就应该向大家报告点什么？我思考了数天。最初想做一个简单总结，为大伙仰望一下星空、展望一下未来，喜乐喜乐大伙，但最终还是忧患超越了安乐。出右在未来能否创造更加出色的业绩？依靠什么样的优势才能创造更加出色的业绩？直接关系着出右的明天，关系着出右能否持续为其全体律师及家人们创造更加美好的未来，也关系着出右致力于探索建设成为成功公司化运营模式的初衷能否走得更稳、更远。因此，请大家谅解，我今天在这里还是得向大家提要求，寄希望。

我今天想跟大家谈的话题是团队协作。顾名思义，就是一群有着共同追求和目标的人在一起充分运用自身和群内成员的优势协同合作的过程，并最终达成共同的组群目标。对律所而言，就是奔着实现出右的每一位成员都能快乐工作，家人们都能过上体面而受尊重的美好生活的目标，不断整合律所内外部专家或专家团队，在律所成员相互之间、律所与外部专家、专家团队之间实现协同合作，通过协同合作为更多客户解决更多复杂的专业性问题，使我们的服务能切实达成甚至超越客户的预期，使客户愿意积极推荐出右，形成良性互动和可持续发展。我希望通过我今天的谈话，出右全体成员的团队协作精神能始终落实到未来的各项工作当中去。

一、我们要重视外部协作。

律师事务所作为专业性很强的服务型公司，我们最大的资本就是拥有一批专业人才，因此，我们是在运用这种集体性的专业知识来解决问题，特别是某些相当复杂和繁琐的问题。十几年来，我一直主张和坚持以团队、分工、合作的方式向客户提供服务。因为，很多事实表明，没有一个所谓的专家能够真正独立解决客户的全部专业性问题，无论这个专家多么聪慧或勤勉，特别是那些需要多门类的知识综合运用时，更是显得囊中羞涩。比如律师处理客户财富传承业务时需要信托、保险、税务、理财方面专家的支持、处理公司并购重组业务时需要税务、审计、评估专业人士的支持、行业专门性法律问题时需要行业标准专家的支持等。

律师事务所及律师业发展到今天，面对无论来自自身的局限性，还是同行的巨大竞争，或是市场发展特别是的客户日益复杂的客观需求，都不得不让我们反思昨天的路在今天是否还行得通，或如何才能行得更稳、走得更远？而律师作为专业人士，在其所服务的客户心中，乃至在百姓心中，都有着法律专家的期许，但现实的情况是，受个人爱好、时间局限等客观原因影响，单个个人要成为庞杂的法律体系的专家，从来都是力不从心。作为单个个体的律师，往往至多在某一两个、至多三个专门法领域有机会成为专家。前述局限告诉我们，我们在服务不同类型、不同行业、不同要求的客户中，必须要能够协同工作，整合我们各自分散的知识和技能，甚至整合我们所缺乏的外部专家的知识和技能，比如财税领域的专家，作为企业普遍性需求，律所应进行更进一步的整合；再如我们迫切需要整合与我们业务紧密联系的境外律师、律所资源，以实现境外客户在地的便利作业和沟通，等。只有这样，我们才能向客户拿出确实完整、有效乃至高效的解决方案。

二、我们要学会与客户协作。

今天的商业问题远比过去更加复杂、分散，以及网络化、国际化特点突出。客户已经无法仅依赖具有某一特定领域专业知识的顾问的建议，单一的参考体系已经不能满足客户和市场的需要。我们的协作能力必将日益被客户所看重。对此，我们一方面要不断涉猎新的领域的知识、接触新的领域的专家；另一方面我们必须学会如何与客户以及客户所聘请的其他专业顾问一起高效、和谐地工作。此外，我们要关注客户所关注：关注客户所在行业的趋势，让客户对自己的业务有更加深刻的认识；关注和支持客户的服务创新和产品创新，为客户在达成产品或服务高质量目标的同时，降低其中的风险；为客户及时举荐律所内外的专家、专家团队，以帮助客户能够确实接触到解决其最棘手问题最优秀的专家、专家团队。

与客户进行良好的协作，也是律师、律所与客户建立长期信任的有效方法。只有建立充分的信任，才不至于致使客户关注我们律师的收费或者说她为此支付的成本超过他所关注的服务的结果。我认为，客户是不会信任那些声称懂得一切的人的。我们要相信，每一位客户一定都十分关心自己的律师以及聘请的其他专业人士，他们在他们公司内部是否真正展开了有效的协作。因此，如果我们律所内部的协作如果出现问题，我们号称的“团队”的概念就很可能就会被客户认为只是个噱头，律所的信任度、美誉度将为此大打折扣。

三、我们内部的协作尤为关键。

每家企业都有自己的愿景、目标。我们出右律所的愿景、目标，就是不断探索、创新和优化服务模式，倾力提供超越客户满意度和超越法律专业化的全方位服务；始终认真践行忠实于法律、忠实于委托人的执业责任；致力实现在伴随客户的成长、成功中不断前行，实现团队价值与个人价值的共存、共享，建成行业公司化运作的领先律所品牌。而要实现前述目标，必须依靠我们一群人每一位成员的共同努力。很多的企业意图采用组织架构方式来分解工作职责和工作流程，但通常这些条条框框，会固化成员的思维，甚至成为推卸责任的工具。因此，最终是否能为客户提出最佳解决方案、达成最佳结果，关键仍在于各层级成员之间能否切实良性互动、有效协同地开展工作。在此，我希望全体成员在未来的工作中，能确实做到以下几点：

第一，要端正工作态度，正确定位好自己在团队中所担任的角色。良好的态度，是事业成功的一半。律所成员要主动适应律所文化，而不要总想着律所文化来适应你。身为律所一员，我们时刻要为律所的愿景、目标着想，正确定位自己，清楚地知道自己当前处在什么阶段，该做什么事情。并确实把自己的事情做好。律所的工作是有相对明确分工的，因此必须要求自己按时高质量完成好分配给自己的任务。这样才不至于给别人带来麻烦或反增别人的工作量。

第二，要在彼此间建立更多的信任。相信你的伙伴，相信他们能够与你步调一致，相信他们会理解你、支持你。一个团队只有在信任的氛围中才可能高效地运转，如果大家相互猜忌、互不信任，那么分工就会成为不可能。由于总有一些任务依赖于别的任务、各个任务之间总是存在着千丝万缕的关系；同事之间猜忌的氛围会让每一个人都可能无法全身心投入到工作中，不利于团队成员正常能力的发挥。当然，被信任者切实拿出实际行动来获得信任同等重要。

第三，要多学习、多问、多沟通。“活到老、学到老”。在律师行业显得尤为重要，不仅要懂法律，成为1-3个部门法的专家，还要对客户所处的行业要不断更新知识，同时，还要尽可能地涉猎商业、金融、保险、经济、历史、政治等学科或时政、事件。只有不断地为自己充电，才能保持良好的斗志和上进的心态。此外，大家遇到棘手的或者似懂非懂的问题，万不可不懂装懂，而要多向有经验的同事请教，或者积极准备、查找资料，组织专案研讨会，集思广益。如此才能真正体现团队的价值、团队的战斗力。

第四，核心成员要学习和具备任务管理的能力。任务管理涉及的事项包括任务要求（目标）、任务分解、任务分派、任务执行、任务跟进、任务监督、任务总结等。核心成员的任务管理能力如何，直接涉及任务完成的时效、品质，进而直接影响客户对律所服务的评价。律所部门主管应认真思考当前在任务管理方面所存在的不足，并切实拿出行动，学习和加强该方面的能力。当前，部门主管大事、小事、杂事、纯跑腿事统统自己包揽包办的情况仍然比较突出，由此直接导致任务处理经常性的效率低下，甚至很多任务经常是在我的再三催促下或我自己亲自操办下才得以落实。我希望，在律所新的起点，核心成员在管理上务必跟上步伐。

疫情远了又近了，大家都很焦虑，但疫情终究是要结束的！在此，我借用马云的一段话与大家共鸣。“我对未来的判断是远期一定很好，近期很困难，中期更困难。飞机正在穿过云层的颠簸，所以大家要把握好方向盘，系好安全带，但是最重要的是要有未来观，当你从未来看今天的时候，今天的困难不是啥困难，当你只看着今天和昨天比较的时候，你的沮丧会越来越大，所以我们要有面向未来，用未来的方法来解决今天的问题，而不要用昨天的方法解决今天的问题，很多人非常乐观，很多人又非常悲观，我认为过度乐观和过度悲观都是没有看清楚未来。”我相信，只要我们始终秉承以客户为中心，坚持并不断强化团队协作，着力提供不断超越客户满意度的更广泛的服务，属于出右的春天就一定能够早日到来。

谢谢大家！

二零二二年十二月二十一日